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Solutions · CRM sur mesure

CRM sur mesure pour PME romandes.
Un CRM qui parle votre métier.

Un logiciel standard vous oblige à ranger votre activité dans les cases de quelqu'un d'autre. Nous construisons l'inverse, avec vos objets, votre vocabulaire et vos étapes, et vous en gardez la propriété entière.

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CRM sur mesurePME romandes de 5 à 50 personnesGenève · Lausanne
01 ATTIRER02 CAPTER03 PRÉPARER04 VALIDER05 CONCLURE Le socle de données sur lequel les cinq maillons s'appuient

Pourquoi un CRM générique
ne tient pas dans une PME.

Les informations clients vivent dans une boîte mail, un tableur et la tête de deux personnes.

Le logiciel choisi il y a trois ans oblige à contourner un champ obligatoire à chaque dossier.

Personne ne sait dire combien de dossiers sont réellement ouverts en ce moment.

Changer d'outil paraît impossible, parce que l'export ressemble à une prise d'otage.

Ce qu'un CRM sur mesure
change au quotidien.

Périmètre

Nous partons de vos objets métier réels, ceux que vous nommez tous les jours, et non d'un modèle de vente générique. Le schéma s'écrit avec vous, se teste sur vos dossiers en cours, et se corrige avant la mise en service. Les données existantes sont reprises et recoupées, les doublons traités, les champs vides expliqués plutôt que masqués. Le système s'installe sur votre infrastructure, avec vos accès, et il expose une interface simple pour les gestes du quotidien. Il devient ensuite le socle sur lequel la chaîne d'acquisition s'appuie, parce qu'une automatisation qui travaille sur des données fausses produit des erreurs plus vite qu'un humain.

Ce que vous recevez
  • Le schéma métier écrit avec vous, dans votre vocabulaire
  • La reprise et le recoupement de vos données existantes
  • L'interface pour les gestes quotidiens de vos équipes
  • Les accès et l'hébergement à votre nom
  • L'export complet dans un format ouvert, à tout moment
  • La documentation et la remise du travail

Ce que nous construisons,
et sur quels outils.

Trois temps
I

On lit l'existant

Vos dossiers, vos tableurs, vos outils actuels. Nous mesurons combien d'informations sont dupliquées, contradictoires ou absentes, avant de proposer quoi que ce soit.

II

On écrit le schéma

Vos objets, vos étapes, vos champs obligatoires. Vous validez sur des dossiers réels, et le schéma se corrige avant la reprise des données.

III

On reprend et on met en service

Les données sont reprises, recoupées et vérifiées. La mise en service se fait en parallèle de l'ancien système jusqu'à ce que vous constatiez que tout tient.

Propriété de vos données
et réversibilité, écrites au contrat.

Quand ça se trompe

Une erreur ne se découvre pas trois semaines plus tard.

Un système qui tourne finit par rencontrer un cas qu'il ne sait pas traiter. Ce qui compte n'est pas de promettre que ça n'arrivera jamais, c'est ce qui se passe à ce moment-là.

  • Le système s'arrête sur le cas qu'il ne sait pas traiter au lieu de deviner, et il le signale.
  • Vous recevez l'alerte au moment où ça bloque, avec le dossier concerné et ce qui manque.
  • Chaque action est journalisée et horodatée, donc une anomalie se remonte jusqu'à sa cause.
  • La reprise se fait à la main sur le dossier bloqué, sans arrêter le reste de la chaîne.
Si vous partez

Ce qui a été construit chez vous vous appartient.

Une automatisation qui ne fonctionne que tant que le prestataire est là n'est pas un actif, c'est une dépendance. Nous écrivons la sortie avant de commencer le travail.

  • Les automatisations, leur configuration et leur documentation vous sont remises.
  • Elles tournent sur vos accès et sur votre infrastructure, pas sur un compte à notre nom.
  • Vos données restent exportables dans un format ouvert, à tout moment et sans nous.
  • Un autre prestataire peut reprendre la main sans repartir de zéro. C'est écrit au contrat.

Un résultat mesuré,
avec sa méthode.

Preuve
Geneva Dental Clinic

×2 de rendez-vous pris.

Comment c'est compté. L'unité comptée est le rendez-vous effectivement pris, pas la demande reçue ni la visite du site. Les relevés avant et après portent sur une durée identique.

Ce que nous n'attribuons pas à notre travail. La notoriété propre de la clinique et les recommandations de patients existants contribuent au résultat et ne sont pas isolables de notre travail.

Voir la fiche complète du cas

Combien coûte
un CRM sur mesure.

Transparence
Investissement

Forfait arrêté au brief, entre CHF 4 500 et CHF 15 000 selon le volume de données à reprendre et le nombre d'objets métier.

Le montant se fixe au brief, une fois le périmètre écrit, et il ne bouge plus. Vous savez ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas avant de signer. L'audit qui précède ne coûte rien et ne vous engage à rien.

Questions fréquentes
sur le CRM sur mesure.

Sommes-nous enfermés chez vous ?

Non, et c'est écrit au contrat. Le système tourne sur vos accès et votre infrastructure, l'export complet dans un format ouvert est disponible à tout moment sans passer par nous, et la documentation permet à un autre prestataire de reprendre la main.

Pourquoi pas un logiciel du marché ?

Souvent, un logiciel du marché suffit et nous vous le disons. Le sur-mesure se justifie quand votre métier a des objets que les logiciels généralistes ne savent pas représenter, et que les contournements vous coûtent plus cher que l'outil.

Que deviennent nos données actuelles ?

Elles sont reprises, recoupées et vérifiées avec vous. Ce qui est douteux vous est signalé plutôt que corrigé en silence, parce qu'une donnée fausse reprise proprement reste une donnée fausse.

Où sont hébergées les données ?

Sur votre infrastructure, avec un hébergement en Suisse quand votre activité l'exige. Nous ne conservons aucune copie.